Je veux le plus possible comprendre c'est quoi leurs enjeux, c'est quoi leur désir, c'est quoi leurs besoins. Qu'est-ce qui les stresse ? C'est quoi la partie qui les stresse le plus ? Puis, au contraire, c'est quoi la partie dont ils ont le plus hâte ou qui, pour eux, ce bout-là, ça les importe pas ?
Puis moi, je leur dis : je vais gérer tout ce que vous n'êtes pas capable de gérer, y compris vos angoisses. Moi, j'ai des clients qui m'écrivent à 10h30 le samedi juste parce qu'ils me disent : « Hey Karine, je suis nerveuse, on est en… » Je renvoie une offre d'achat, on n'a pas la réponse, ça va aller au lendemain après-midi, ils sont stressés, ils m'en parlent.
Je pense que ce qui décrit le mieux mes clients, c'est qu'il n'y en a pas un qui se gêne pour m'écrire à n'importe quel moment. Ils savent que si je ne suis pas dispo, je ne vais pas répondre, mais je te dirais qu'à part quand je dors, je suis tout le temps dispo, puis je leur réponds tout le temps. Juste ça, de savoir que le professionnel avec qui tu fais affaire t'offre tout son temps, tout ce qu'il peut te donner, il va te le donner parce qu'il veut autant que toi que ça marche, c'est rassurant, ça enlève déjà un gros poids pour eux.
